En Matag S.A.S. queremos que estés satisfecho con tu compra, para eso puedes
solicitar la devolución de un producto adquirido con nosotros a través de nuestros
canales o medios autorizados. A continuación, describimos nuestra Política de
devoluciones, con plazos y condiciones para que puedas gestionar tu caso.
Si deseas hacer la devolución de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer
presentando tu factura de compra, en un plazo de dos (2) días luego de la fecha
en que fue efectuada la compra, fecha de elaboración de la factura o luego de la
entrega del producto, a través de los siguientes medios: ponte en contacto al
WhatsApp (+57) ########## de lunes a viernes de 8 am a 12 pm o de 2 a 5 pm o
correo electrónico @matag.com.
Para que MATAG S.A.S pueda hacer efectiva la devolución del producto, se deben
cumplir con las siguientes condiciones:
o Cambios dentro de los 02 primeros días de la fecha en que fue efectuada la
compra, fecha de elaboración de la factura o luego de la entrega del producto.
o Productos vencidos.
o Por despacho de producto errado en cantidades y referencias (flete asumido
por la Matag).
o Para todo cambio se debe presentar la remisión o factura de venta del
producto con su respectivo lote y fecha de producción.
Debes tener en cuenta que:
- No se realizan cambios por mala manipulación de la mercancía bajo custodia
del cliente. - El empaque del producto debe de estar en buen estado, no roto, no
manchado, no cocido, sin abrir.
Una vez radicada la solicitud de devolución con los datos necesarios para la
misma, deberás enviarnos el producto a la siguiente dirección: Km 3 vía Yopal –
Aguazul; te recordamos que para la devolución el valor de este flete como del
nuevo envío deberán ser asumidos por ti.
Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar
debidamente embalado. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el
pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo, es importante que el
empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se
pueda ver afectado durante el proceso de transporte. Es importante que tengas
en cuenta que: el producto no debe estar modificado o alterado de su estado
original, debe estar en buen estado y limpio y con sus etiquetas originales.